Система приёма показаний счётчиков (СППС) - это программа, которая устанавливается на компьютер, подключается к вашей базе данных и автоматически принимает передаваемые абонентами показания счётчиков.

Что может СППС

Многоканальность

Одновременно передать показания могут несколько потребителей

Проверка данных

СППС проверяет введённые показания и предупреждает, если они некорректны

Интеграция с ИС

Данные о звонках будут сохранены в информационную систему

Контроль и отчётность

Система сохранит записи всех звонков, можно формировать расшифровки

Возможности СППС с речевым искусственным интеллектом

Обновлённая версия СППС поддерживает работу с речевым искусственным интеллектом, благодаря которому она приобрела несколько новых потрясающих возможностей, в том числе:

  • Прерывать приём показаний для ответа на вопрос абонента и возвращаться к нему впоследствии
  • Инструктировать абонентов о верном формате подачи показаний, давать подсказки в процессе
  • Принимать показания по адресу проживания абонента, без запроса лицевого счёта
  • Привязывать номер телефона абонента, его не придётся вводить при каждом звонке
  • Можно настроить произносимый текст, выбрать голос и задать скрипт диалога

Кроме того

  • Выполнять дополнительные действия до или после приёма показаний, например, информировать абонента о плановых мероприятиях или уведомлять о задолженности
  • Отвечать на вопросы абонента, в том числе озвучить адрес управляющей компании, период подачи показаний, текущие тарифы и любую другую информацию
  • текущие тарифы и любую другую информацию

Как ещё Call Office может быть полезен предприятиям сферы ЖКХ, в том числе сбытовым и управляющим компаниям?

Обзвон должников

Информирование о задолженности и ответственности за неуплату

Обработка входящих

И автоматическое консультирование в аварийных ситуациях

Приём заявок

Приём заявок граждан в нерабочее время, в выходные дни и праздники

Запись разговоров

Сохранение записей разговоров абонентов и операторов

3 основных канала:

Приём показаний голосом - самая инновационная из технологий, применённых в программном комплексе. Работает она очень просто: произнесите задуманные числа, а наш робот распознает их и запишет в базу данных. Распознавание и синтез речи реализованы на базе голосовых технологий Яndex SpeechKit.

DTMF - это тональные сигналы, которые телефон отправляют в линию при нажатии клавиш. С их помощью, пользователь может передать показания счётчиков, нажимая клавиши телефона. СППС распознаёт полученные сигналы, переводит их в числа и записывает в бызу данных. Распознование DTMF реализовано на базе собственной разработки Wentor Software.

Чтобы передать показания, достаточно просто отправить SMS, содержащую необходимые числа, на номер СППС. Например, такая SMS может содержать номер лицевого счёта и сами показания счётчиков в установленном порядке. Сбор показания посредстом SMS - это наиболее экономичное решение.

Демонстрационные записи

Демонстрация работы системы при приёме показаний
Демонстрация работы системы при аварийном запросе

Принцип работы системы приёма показаний счётчиков

Система приняла входящий звонок...

Выгоды от автоматизации приёма показаний

Экономия

Вам больше не нужен целый call-центр, чтобы успеть обработать все звонки. Уменьшаются затраты на организацию и содержание контактного центра. Работа программы существенно дешевле найма сотрудников.

Отсутствие человеческого фактора

Программа готова трудиться 24/7 (время работы можно настроить) и не совершает ошибок, так как диалог ведётся по заданному сценарию и не зависит от настроения оператора. Так повышается уровень сервиса.

Удобство, простота и доступность

Речевое взаимодействие - самый удобный канал коммуникации, потому что телефонный звонок могут совершить даже пожилые люди. А система поможет им всё сделать правильно.

Преимущества СППС

Программа имеет простой интерфейс на русском языке. Работа с системой не требует специальной квалификации сотрудника

Специального дорогостоящего оборудования не требуется. Для работы CallOffice достаточно обычного компьютера с ОС Windows.

СППС не ограничивает вас в выборе поставщика услуг телефонии. Вы можете выбрать наиболее выгодный и экономный для себя вариант.

Программа работает напрямую с любой базой данных, в том числе есть интеграция с ИС ГИС ЖКХ.

Бесплатная помощь и консультации специалистов технической поддержки в удобное для вас время

Абсолютная законность. Ваша база абонентов остаётся на вашем компьютере, что соответствует ФЗ N 152-ФЗ

Сравнение с конкурентами

СППС

Вы никуда не передаёте персональные данные ваших клиентов, это гарантирует абсолютную безопасность и законность работы СППС
Система распознаёт устную речь. Даже пожилые люди справятся с передачей показаний голосом!
Система проверяет полученные данные, а значит ошибочные данные не будут приняты
Может использовать любой канал телефонии, в том числе сотовую связь и городскую линию!
Можно задействовать речевой искусственный интеллект для взаимодействия с потребителем

Конкуренты

Облачные решения требуют, чтобы вы передали им персональные данные ваших клиентов. Это противоречит ФЗ «О персональных данных»
Не используют голосовые технологии, только SMS и DTMF. Это прошлый век!
Работают как простой автоответчик, без проверки переданных показаний
Используют только SIP (телефонию через интернет), а это не всегда выгодно
Простой формат взаимодействия с линейной логикой. Не интеллектуальное решение.

В какую сумму обойдётся внедрение СППС?

Голос
47 190 руб
в год
DTMF
23 300 руб
бессрочно
SMS
17 338 руб
бессрочно

Остались вопросы?

8-800-775-0105

звонок по России бесплатный

support@wentor.ru

wentor.manager

На этом веб-сайте используются файлы cookie и системы отслеживания поведения посетителей. Полученная с их помощью информация, а также любые персональные данные посетителей попадают под действие Политики Конфиденциальности ООО "Вентор". Используя данный сайт, вы выражаете свое согласие с ней.